岁末年初,正值市住房公积金管理中心最为忙碌的时间。走进业务大厅,在工作人员的指引下取号,稍作等待,听见叫号后到窗口办理业务,办好手续后转到直联划转柜台,不到一分钟,公积金款项即可到达银行卡。
高效快捷的业务办理流程,得益于市公积金中心推行的服务新模式。近年来,市公积金中心大力推行“一站式服务,一门受理、全程网办、跨省通办”服务模式,严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度。同时,在规范化服务上下功夫,根据群众需求及时优化调整流程、程序,努力实现“程序少、环节简、流转快、时限短、服务优”的工作目标。
“2022年,我们开通高层次人才专窗、为企服务专窗、军人优先专窗、跨省通办专窗等4类绿色通道,利用合作银行网点开设40个金银协助一站式专窗和15台自助设备,将业务前移、服务延伸,为缴存单位和职工节省时间和交通成本。”市公积金中心业务大厅负责人柏杨介绍,市公积金中心出台提高缴存限额、提高贷款额度、降低首付比例、降低贷款利率、阶段性缓缴降比等惠民便民政策,充分挖掘住房公积金制度的政策保障和优惠,全年帮助3137个家庭使用公积金贷款9.1亿元,为7179户无房群众提供8663万元租房资金。
这是我市机关效能建设的一个缩影。近年来,我市以制度建设、督查问责、考核评议为抓手,着力解决机关效能建设方面存在的“庸懒散浮拖”等问题,增强服务意识,努力提升机关服务效能和保障水平。
我市先后出台《蚌埠市机关效能建设明察暗访实施办法》《蚌埠市机关效能建设考评细则》《蚌埠市效能投诉处理办法》等一系列制度,建立健全“行为有规范、违规受处理、考核要扣分”的效能建设工作机制。
坚持制度化、规范化原则,我市深入开展效能建设明察暗访工作,将承担公共服务职能的企事业单位纳入暗访范围。针对暗访中发现的涉嫌违反机关效能建设的情况,责成所在单位调查核实,存在应予问责情形的,按问责办法的规定予以问责,结果报市效能办备案;对严重违反机关效能建设规定的,由市效能办公开通报。
效能投诉处理方面,我市明确处理原则,坚持属地管理、分级负责,压实县(区)责任,做到有诉必查、有查必果、有果必复、有责必问;畅通受理渠道,投诉人可通过来访、电话、微信小程序等多种途径反映诉求;明确办理时限,市效能办接投诉后,在3个工作日内通知责任单位说明情况,向有关单位和人员了解情况,经查证投诉内容属实,责任单位在收到《整改通知书》后5个工作日内整改。
“我们将继续依法高效办理企业和群众效能投诉,从严查处各类突出问题;持续开展高质量明察暗访,坚持抓好机关工作纪律、会风会纪和工作落实等情况的监督检查。”市委督查考核办公室(市效能办)副主任王海云表示,我市将进一步加强机关效能建设,推动各级各部门和广大党员干部勇于担责、善于履责、全力尽责,切实增强服务意识、提高工作能力、改进工作作风,为全力打造“三地一区”两中心,努力加快现代化幸福蚌埠建设提供有力保障。(记者 吴媛媛)
(蚌埠新闻网)