蚌埠市将党的领导贯穿社区服务全过程，以基层党建引领、推动、保障社区服务，实施以“为群众办好事、让群众好办事”为主要内容的党建引领社区服务“双好”工程，打通联系服务社区群众“最后一公里”，提升群众满意度、增强群众获得感。

　　收集社情民意，把握群众服务需求。以社区网格员为主，“一组一会”成员、党员志愿者等为辅，采用线下、线上结合模式，畅通信息收集渠道。线下落实网格“三必访、六必到、六必报”巡访，健全“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”机制；线上通过微信网格群、楼栋群、微信公众号等，随时收集辖区居民的意见建议，及时回应群众关切。整合社区活动阵地，设立相对固定的群众来访接待场所，每天至少安排1名社区干部在岗值班，确保群众有事能找到人，出现突发情况第一时间响应和处置。定期组织交流询访，召开居民议事会、恳谈会等，听取党员群众以及利益相关方的意见建议。对收集的群众需求、治理难题、工作建议等及时梳理汇总，制定社区服务清单，实行项目化管理。

　　提供精准服务，为群众办好事。实行“四事”分流，对“家庭事、邻里事、小区事、社区事”等事项实行分类处置。“家庭事”由网格员引导居民群众自行解决、互助解决或通过购买市场服务解决；“邻里事”由网格员联系物业服务人员、社区民警、“一组一会”成员等，推动邻里沟通解决；“小区事”由小区“一组一会”在分析研判基础上，召开居民议事会凝聚各方共识，推动问题协商解决；对涉及社区公共事务、大额资金使用、工程建设等“社区事”，由社区严格按照“四议两公开”程序，科学决策解决。聚焦居民群众反应最强烈的物业服务问题，健全社区党组织领导下的小区（网格）党支部、业主委员会、物业服务企业协调机制，形成问题“收集—交办—处理—反馈”的工作链条，解决好群众的“身边事、烦心事”。

　　完善服务机制，让群众好办事。推行“全科社工”服务管理模式，在社区便民服务大厅设置综合窗口，由2—3名“全科社工”负责处理居民申报办理的各类事项，其他社区工作者全部下沉网格、服务群众。完善开门接访、首问负责、限时办结、服务承诺、错时上下班等制度，提高标准化规范化服务水平。实行为民服务全程代理，对在便民服务大厅无法一次办结的事项，由“全科社工”转交该群众所在网格的社区网格员，全程提供代办服务，坚决做到让群众“最多跑一次”。充分运用信息化技术手段，推行预约办理、线上办理等服务，对特殊群体，特别是年老体弱、身体残疾、行动不便的群众，由社区网格员主动上门提供代办服务。

    （安徽先锋网）